Conditions générales de vente

Conditions générales de vente

En vigueur à compter du 1er octobre 2026.

Article 1 – Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes conclues sur le site Mery/Moire entre la société Beauty Fusion & Co, SAS au capital de 9 000 €, dont le siège est situé 20 rue du Moulin des Bruyères, 92400 Courbevoie, immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 988 364 212 (ci-après « Mery/Moire »), et toute personne physique agissant en qualité de consommateur (ci-après « la Cliente »). Les coordonnées complètes de Mery/Moire figurent sur la page Coordonnées. Toute commande implique l'acceptation des présentes CGV.

Article 2 – Produits et offres

Le Concentré est un sérum capillaire bi-phase sans rinçage, en flacon de 50 ml. Sa composition complète figure sur la fiche produit. Il est proposé selon les offres suivantes :

• Early Bird : 1 flacon, 35 €, disponible uniquement le 1er octobre 2026 
• Solo : 1 flacon, 39 € 
• Duo : 2 flacons, 72 € 
  
• L'Expérience : 4 flacons et 3 séances de coaching capillaire avec Thésy, experte capillaire de Mery/Moire, soin et coiffure inclus, 399 €. Offre limitée à 5 exemplaires. Les séances ont lieu au salon partenaire, 2 square James Dradin, 77680 Roissy-en-Brie, et durent 2 heures chacune. Elles sont planifiées après la réception des flacons, selon les disponibilités communes.

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. La livraison est offerte. L'offre Early Bird est valable le 1er octobre 2026, de 9 h 00 à 23 h 59 (heure de Paris). Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Article 4 – Précommande

Les produits sont vendus en précommande du 1er au 31 octobre 2026. L'expédition est prévue en mars 2027, pour une livraison au plus tard le 30 avril 2027. La Cliente est informée par email de l'expédition de sa commande. En cas de retard prévisible, Mery/Moire en informe la Cliente par email dans les meilleurs délais.

Article 5 – Commande

La Cliente sélectionne son offre, choisit son mode de livraison, puis valide son paiement. Le contrat est conclu à la validation du paiement. Un email récapitulatif de la commande est adressé à la Cliente.

Article 6 – Paiement

Le montant total de la commande est débité au moment de la commande. Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés sur la page de paiement (carte bancaire, PayPal, Shop Pay). Les paiements sont sécurisés par le prestataire de paiement. Mery/Moire n'a pas accès aux données bancaires de la Cliente.

Article 7 – Annulation avant expédition

La Cliente peut annuler sa commande à tout moment avant son expédition, sans avoir à se justifier, en écrivant à hello@merymoire.com. Elle est remboursée de l'intégralité des sommes versées dans un délai de 14 jours, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Article 8 – Livraison

La livraison est proposée en France métropolitaine selon trois modes :

• à domicile ;
• en point relais Mondial Relay, choisi par la Cliente lors de la commande ;
• en retrait au salon partenaire, 2 square James Dradin, 77680 Roissy-en-Brie. La Cliente est prévenue par email lorsque sa commande est prête. Elle la retire aux horaires d'ouverture du salon, sur présentation de son email de confirmation.

Si la commande n'est pas livrée au plus tard le 30 avril 2027, la Cliente peut enjoindre Mery/Moire, par écrit, de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de livraison dans ce délai, elle peut résoudre le contrat par lettre recommandée ou par email, conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation. Elle est alors remboursée dans un délai de 14 jours.

En cas de colis endommagé ou incomplet, la Cliente est invitée à le signaler au transporteur et à Mery/Moire dans les meilleurs délais.

Article 9 – Droit de rétractation

La Cliente dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter, sans avoir à se justifier. Ce délai court à compter de la réception des produits. Pour L'Expérience, il court à compter de la réception des flacons. Lorsque le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Conformément à l'article L221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux flacons descellés par la Cliente après la livraison, qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

Pour exercer son droit, la Cliente adresse à hello@merymoire.com le formulaire ci-dessous ou toute déclaration exprimant clairement sa volonté de se rétracter. Elle renvoie les produits au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision. Les frais de renvoi sont à sa charge. Lorsque Mery/Moire fournit l'étiquette de retour, un forfait de 6 € est déduit du remboursement.

Mery/Moire rembourse l'intégralité des sommes versées dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à la preuve de leur expédition.

Si la Cliente demande expressément qu'une séance d'accompagnement ait lieu avant la fin du délai de rétractation, elle reste redevable, en cas de rétractation, d'un montant proportionnel aux séances déjà réalisées (article L221-25 du Code de la consommation).

Article 10 – Garanties légales

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant deux ans à compter de la délivrance, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci. Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci. La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien. La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale. Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien. Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; 2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; 3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ; 4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse. Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable. Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur. Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état. Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation. Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation). Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Article 11 – Données personnelles

Les données de la Cliente sont traitées conformément à la politique de confidentialité disponible sur le site.

Article 12 – Réclamations et médiation

Toute réclamation peut être adressée à hello@merymoire.com. En cas de litige non résolu après une réclamation écrite, la Cliente peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant : Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, www.cm2c.net. La saisine doit intervenir dans un délai d'un an à compter de la réclamation écrite.

Article 13 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En l'absence de résolution amiable, le litige peut être porté devant la juridiction compétente selon les règles de droit commun.

Annexe – Formulaire de rétractation

À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter, à : Beauty Fusion & Co, 20 rue du Moulin des Bruyères, 92400 Courbevoie, ou hello@merymoire.com.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : …
Reçu le : …
Numéro de commande : …
Nom : …
Adresse : …
Date et signature (en cas d'envoi papier) : …